2025年“家和堂”职工学堂年度工作报告

一、总体情况

2025年，家和堂职工学堂围绕“赋能职工成长、提升服务质量、传承文化精神”核心目标，结合职工岗位需求与发展需求，系统开展护理技能、安全防护、急救健康、心理疏导及传统文化等多领域培训。全年累计举办培训15场，覆盖职工及社区居民1017人次，有效提升了职工专业能力与综合素养，为养老服务提质、乡土文化传承注入动力。

二、精准对接需求，明确服务方向

学堂以“需求导向、分类施策”为原则，紧扣职工与社区居民“安全防护、技能实操、身心调节”三大高频需求，构建“实用技能+文化体验+身心养护”三维服务体系，实现不同群体需求精准匹配：

1.实用技能维度：围绕养老护理规范、安全防控、急救能力，开设护理、安全、急救课程，全年覆盖758人次，占总参训人数74.5%，解决服务中操作不规范等痛点；

2.文化体验维度：依托区域农耕文化，以棉花文化、土布工艺为载体，开发沉浸式课程，服务居民及青少年，助力乡土文化传承；

3.身心养护维度：针对护理员工作压力及照护者情绪需求，开设心理疏导与沟通课，满意度达95%。

全年实用类与身心调节类培训参与占比超70%，有效解决了“培训内容与需求脱节”问题，服务针对性、实效性显著提升。

三、聚焦重点领域，开展特色培训

（一）实用技能培训：筑牢养老服务基础

以“标准化、实操化”为核心，依托护理技能、安全教育、急救健康3类专项台账，构建“理论讲解+实操演练+考核验收”闭环培训模式，全年开展7场培训，覆盖758人次：

1.护理技能专项培训（3场，173人次）

－规范服务沟通：4月邀请劳模朱红主讲，结合案例拆解不同对象沟通策略，50名护理员掌握“共情式沟通”等技巧，推动服务向人文关怀延伸；

－强化操作规范：8月联合医院开展血糖血压测量培训，54名长护险护理员实操考核全员通过，规范率提升90%；

－创新技能比拼：8月以“匠心护老・规范赋能”为主题，158名护理员参与“线上理论+线下实操打卡”，强化技能应用与团队协作。

2.急救健康管理培训（2场，265人次）

联合区红十字会开展培训，聚焦CPR与AED使用：理论明确黄金抢救时间等核心参数，实操采用“1讲师+2助教”分组指导，确保学员掌握全流程，填补应急急救知识空白。

3.安全教育培训（2场，320人次）

－防跌倒安全：6月通过视频、法规解读，讲解预防措施及跌倒后处理流程，160名参训者情景模拟考核通过率100%；

－消防安全：7月分两批覆盖多区域护理员，详解灭火方法、灭火器操作，增设老年防火宣教技巧，实现“培训1人、带动1片”。

（二）文化体验培训：传承区域乡土文化

立足农耕文化，以“棉花”为载体，开发“理论+实践”课程，依托2类台账开展6场培训，覆盖194人次：

1.土布工艺品制作培训（1场，28人次）

4月开展活动，劳模朱红讲解棉花生长与土布织造文化，指导学员用土布制作弹片口径包，推动传统工艺“活态传承”。

2.“棉花的一生”科普培训（5场，166人次）

－社区居民专场：7月—8月通过田间种植和标本展示讲解棉花知识，指导制作手工艺品，感受农耕意义；

－青少年专场：10月开展知识问答与香囊制作，引导学生树立“尊重劳动、珍惜资源”价值观，助力文化代际传承。

（三）身心养护培训：关注群体心理健康

针对护理员与照护者问题，依托培训台账开展2场培训，覆盖65人次：

1.职工心理疏导专场（8月26日，45人次）

邀请高级疗愈师主讲，解析焦虑、倦怠成因，开展呼吸放松等冥想练习，分组讨论情绪管理技巧，提供个性化解决方案。

2.老年沟通技巧专场（8月27日，20人次）

聚焦沟通痛点，讲解非语言沟通、过往经验倾听技巧，融入冥想方法，帮助照护者改善与老人沟通效果，学员反馈贴合实际

四、培训成效

（一）文化感知渗透学习全程

在土布制作、棉花科普等培训中，将传统工艺与农耕智慧融入实操——学员做土布包时了解“母亲的艺术”价值，学棉花生长时感知“衣被之源”的农耕意义；心理培训通过冥想引导平和状态，传递“简单务实”的生活态度，让文化感知不止于知识，更融入体验。

（二）社群温度强化归属感

依托各类培训开展小型分享活动：护理员交流“沟通技巧改善服务”的案例，文化类学员展示土布包、棉花香囊，心理培训学员倾诉困惑、互助解决。这种基于学习的交流，让学堂成为学员联结纽带，归属感评分达92%。

五、未来展望

未来，家和堂职工学堂将持续锚定“赋能职工成长、提升服务质量、传承文化精神”核心目标，深耕“实用技能+文化体验+身心养护”三维服务体系。将学堂打造成为职工技能提升的“加油站”、乡土文化传承的“展示窗”、社区群体联结的“暖心桥”，持续彰显“家和”服务价值。